Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES — OKA ACCESORIOS

PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos 
devoluciones ni reembolsos en piezas que han sido grabadas o personalizadas 
con nombre, fecha, foto o mensaje específico del cliente.

Por esta razón te pedimos verificar muy bien la información de personalización 
antes de confirmar tu pedido.

EXCEPCIONES — CUÁNDO SÍ APLICAMOS REEMBOLSO O CAMBIO
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

- El producto llegó con un defecto de fabricación
- El grabado tiene un error diferente al texto que enviaste
- El producto llegó dañado por el transporte
- Recibiste un producto diferente al que pediste

En cualquiera de estos casos tienes 5 días hábiles después de recibir 
tu pedido para reportarlo por WhatsApp con foto o video como evidencia.

PROCESO DE RECLAMACIÓN
1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles
2. Envíanos fotos o video del producto con el defecto
3. Evaluamos tu caso en máximo 24 horas hábiles
4. Si aplica, coordinamos el cambio o reembolso sin costo adicional

REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles 
a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

CAMBIOS DE TALLA O MATERIAL
Si necesitas cambiar la talla de una pulsera o anillo sin personalización, 
tienes 10 días hábiles desde la recepción para solicitarlo. 
El cliente asume el costo del envío de devolución.

CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo. 
Pasado ese tiempo el pedido entra a producción y no es posible cancelarlo.

¿Tienes alguna reclamación o duda?
Escríbenos por WhatsApp o a okacreativeidea@gmail.com
Atención: Lunes a Sábado, 9am a 6pm (hora Colombia)